Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van The Latex Pillow en op elke overeenkomst die op afstand tot stand komt tussen The Latex Pillow en een consument. Laatst bijgewerkt: september 2026.
Artikel 1: Identiteit van de ondernemer
The Latex Pillow VOF
Nieuwe Binnenweg 286 A 02, 3021 GS Rotterdam
E-mail: info@thelatexpillow.com
Telefoon: +31 6 41289661
KVK-nummer: 42012057
Btw-identificatienummer: NL869282438B01
Artikel 2: Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld via de website, zodanig dat deze eenvoudig kan worden opgeslagen.
Artikel 3: Het aanbod
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de producten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Artikel 4: De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet. De ondernemer bevestigt de ontvangst van de bestelling per e-mail. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. Afrekenen verloopt via de beveiligde betaalomgeving van Shopify.
Artikel 5: 30 nachten proefslapen
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een verlengde bedenktijd van 30 dagen na ontvangst: onze “30 nachten proefslapen”-garantie. Dit geeft je, in tegenstelling tot het standaard herroepingsrecht, de ruimte om het kussen daadwerkelijk te gebruiken en te beoordelen of het bij je slaaphouding past: niet alleen te inspecteren zoals in een winkel.
Ben je binnen 30 dagen na ontvangst niet tevreden, dan meld je dit per e-mail aan de ondernemer via info@thelatexpillow.com onder vermelding van je ordernummer. Je zendt het kussen vervolgens terug in de originele bewaardoos, samen met de (gewassen) buitenhoes. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten voor de heenzending, uiterlijk binnen 14 dagen nadat het geretourneerde product is ontvangen.
Deze 30-dagenregeling vervangt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet, maar verlengt en verruimt dit: de consument behoudt te allen tijde minimaal de wettelijke bedenktijd van 14 dagen zoals beschreven in de EU-richtlijn consumentenrechten.
Artikel 6: Prijs en betaling
De op de website genoemde prijzen zijn inclusief btw. Verzendkosten worden, indien van toepassing, apart vermeld tijdens het afrekenen. Bestellingen boven €99 worden gratis bezorgd binnen Nederland. Betaling vindt plaats via de aangeboden betaalmethoden tijdens het afrekenen.
Artikel 7: Levering
De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt. De ondernemer levert bestellingen uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat de bestelling is geplaatst bericht. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument.
Artikel 8: Conformiteit en garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen. De consument heeft recht op de wettelijke garantie: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
Artikel 9: Klachten
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer via info@thelatexpillow.com. Ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer een uitvoeriger antwoord verwacht kan worden.
Komen ondernemer en consument er samen niet uit, dan kan de consument het geschil voorleggen aan het Europese ODR-platform via ec.europa.eu/odr.
Artikel 10: Toepasselijk recht
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.